Métricas que importam pra clínica de odontologia (e que o site precisa medir)

Um dentista em Curitiba me chamou com frustração. “Investi R$ 3 mil em site + Local SEO e não vejo pacientes novos vindo”. Eu perguntei: “Quantos agendamentos você recebeu pelo site?”.

Ele não sabia. Ele tinha um site, mas zero tracking.

Gastou R$ 3 mil, não sabia se tava gerando leads ou não.

Essa é a realidade de 90% das clínicas. Site funciona (teoricamente), mas ninguém acompanha números. Ninguém sabe:

• Quantas pessoas visitam
• Quantas clicam em “agendar”
• Quantas de verdade agendam
• Quantas dessas consultas viram pacientes reais

Sem esses números, você tá navegando no escuro.

Vou te mostrar quais métricas realmente importam, benchmarks reais de clínicas, e como setup um dashboard simples em 2 horas.

As 5 métricas que importam

Não precisa de 50 KPIs. Precisa de 5 que você acompanha religiosamente:

1. Custo Por Lead (CPL)

Quanto você gasta (em marketing, site, etc) pra conseguir um contato de paciente potencial.

Fórmula: (Investimento total em marketing) / (Total de leads gerados no mês)

Exemplo: você investiu R$ 2.500 em site + Local SEO. Esse mês recebeu 10 agendamentos via site. CPL = R$ 2.500 / 10 = R$ 250 por agendamento.

Benchmark realista:

• Clínica pequena (startup): CPL R$ 150-400
• Clínica média: CPL R$ 100-200
• Clínica grande (marca consolidada): CPL R$ 50-100

Se seu CPL tá acima de R$ 400, algo tá errado (site mal feito, Local SEO ruim, ou mercado muito competitivo).

2. Ticket Médio

Quanto você fatura por paciente em média.

Fórmula: (Total faturado no mês) / (Total de pacientes atendidos)

Exemplo: você faturou R$ 36 mil, atendeu 40 pacientes. Ticket médio = R$ 36k / 40 = R$ 900 por paciente.

Benchmark realista:

• Clínica só limpeza/check-up: R$ 200-400
• Clínica geral (limpeza + restaurações + clareamento): R$ 600-1.200
• Clínica estética (implante, prótese, lente): R$ 1.500-4.000+

Dica: paciente novo geralmente é só consulta inicial (R$ 100-300). O ticket médio sobe quando faz tratamento. Então não espere R$ 1.500 de ticket pra paciente novo. Espere R$ 400 (consulta + radiografia + pequena restauração).

3. Taxa de Comparecimento (Show-up Rate)

Porcentagem de pacientes que efetivamente comparecem na consulta agendada.

Fórmula: (Total de consultados agendadas que tiveram paciente) / (Total de agendamentos marcados)

Exemplo: você marcou 25 agendamentos. 22 pacientes compareceram. 3 faltaram. Taxa de comparecimento = 22/25 = 88%.

Benchmark realista:

• Sem automação (só agenda papel): 70-80%
• Com lembretes via WhatsApp/SMS: 85-92%
• Com agendamento online + confirmação automática: 90-95%

Se sua taxa tá abaixo de 85%, faz automação de lembretes. Cada falta é dinheiro que você deixa de ganhar.

4. Taxa de Conversão: Site → Agendamento

Quantos visitantes do site viram agendamentos efetivos.

Fórmula: (Total de agendamentos criados via site) / (Total de visitantes do site no mês)

Exemplo: seu site recebeu 500 visitantes no mês. 18 agendaram. Taxa = 18/500 = 3,6%.

Benchmark realista:

• Site ruim (sem CTA claro, lento, feio): 0,5-1%
• Site mediano (tá bom, mas sem otimização local): 2-3%
• Site bem otimizado (Local SEO, mobile-first, CTA bom): 4-7%

Se sua taxa tá abaixo de 1%, algo tá muito errado com o site. Se tá acima de 5%, parabéns, você tá acima da média.

5. Taxa de Conversão: Agendamento → Consulta → Paciente Recorrente

Quantos de quem agendou virou paciente que voltou.

Essa é difícil de medir, mas é a mais importante.

Fórmula: (Total de pacientes que voltaram 2+ vezes) / (Total de pacientes novos)

Exemplo: você ganhou 20 pacientes novos. Desses, 15 voltaram. 5 sumiram. Taxa = 15/20 = 75%.

Benchmark realista:

• Clínica com atendimento ruim: 30-50%
• Clínica com atendimento bom: 60-80%
• Clínica com atendimento excelente + programa de retenção: 80-95%

Todo paciente que não volta é dinheiro deixado na mesa. Um paciente recorrente rende 3-5x mais que paciente novo (menos custo de aquisição, já conhece, recomenda amigos).

Tabela: Benchmarks por tipo de clínica

Métrica	Clínica Pequena	Clínica Média	Clínica Grande
CPL	R$ 200-400	R$ 100-200	R$ 50-100
Ticket médio	R$ 400-800	R$ 800-1.500	R$ 1.200-2.500+
Taxa de comparecimento	80-85%	85-90%	90-95%
Taxa de conversão (site → agendamento)	2-3%	3-5%	5-8%
Retenção de pacientes	60-70%	70-85%	85-95%

Como medir com ferramentas leves

Não precisa de Google Analytics (pesado, pede consentimento). Tem alternativas que são:

• Lightweight (não trava o site)
• Privacy-first (sem LGPD headache)
• Baratas

Opção 1: Plausible

Plausible é analytics focado em privacidade.

Custo: R$ 80-150/mês Setup: 2 minutos (copia 1 linha de JS) Dados: pageviews, origem, conversões, tempo no site

<script defer data-domain="clinica.com" src="https://plausible.io/js/script.js"></script>

Pronto. Começa a registrar visitantes.

Vantagem: relatório bonito, dados em tempo real, Brasilnope completo. Desvantagem: não mostra dados de clientes específicos (privacidade, mesmo).

Opção 2: Umami

Umami é open-source, você roda no próprio servidor.

Custo: R$ 0 (self-hosted) ou R$ 50/mês (cloud) Setup: 5 minutos (rodar Docker container ou acoplar JS) Dados: pageviews, origem, eventos customizados, funis

<script async src="https://seu-umami.com/script.js" data-website-id="XXXXX"></script>

Vantagem: barato, dados seus, customizável, eventos. Desvantagem: setup técnico (se self-hosted), menos intuitivo que Plausible.

Opção 3: Supabase + evento custom

Se você já usa Supabase, é grátis usar Supabase como banco de dados de eventos.

// src/lib/tracking.ts
import { createClient } from '@supabase/supabase-js';

const supabase = createClient(URL, KEY);

export async function trackEvent(
  eventName: string,
  metadata: Record<string, any>
) {
  await supabase.from('events').insert({
    event_name: eventName,
    metadata,
    timestamp: new Date().toISOString(),
    user_agent: navigator.userAgent
  });
}

No site, rastreia eventos:

// Quando paciente clica em "agendar"
trackEvent('click_booking_button', {
  procedureType: 'implante',
  source: 'homepage'
});

// Quando paciente enche formulário
trackEvent('form_submitted', {
  patientName: 'João',
  procedureType: 'limpeza'
});

// Quando agendamento é criado
trackEvent('appointment_created', {
  procedureType: 'protese',
  appointmentDate: new Date()
});

Depois cria dashboard em Supabase:

-- Visualizar agendamentos por semana
SELECT 
  date_trunc('week', (metadata->>'appointmentDate')::timestamp) as week,
  count(*) as agendamentos
FROM events
WHERE event_name = 'appointment_created'
GROUP BY week
ORDER BY week DESC;

-- Taxa de conversão: cliques → agendamentos
WITH cliques AS (
  SELECT count(*) as total FROM events 
  WHERE event_name = 'click_booking_button'
),
agendamentos AS (
  SELECT count(*) as total FROM events
  WHERE event_name = 'appointment_created'
)
SELECT 
  (agendamentos.total::float / cliques.total * 100)::int as taxa_conversao_pct
FROM cliques, agendamentos;

Vantagem: grátis, dados teus, insights detalhados. Desvantagem: requer SQL básico, sem UI visual pronta.

Minha recomendação: Plausible + Supabase

Plausible pra métricas gerais de tráfego (visitantes, origem, tempo no site).

Supabase pra eventos específicos de conversão (cliques em agendamento, formulários submetidos, agendamentos criados).

Combinado: você tá vendo tudo que importa.

Custo: R$ 150/mês (Plausible) + R$ 0 (Supabase free tier).

Exemplo prático: Acompanhando ROI de um site

Você investiu R$ 2.500 em site + Local SEO em maio.

Agosto (3 meses depois):

• Visitantes/mês: 250
• Taxa de conversão: 4% (10 agendamentos)
• Taxa de comparecimento: 90% (9 consultas)
• Ticket médio: R$ 800
• Receita gerada: 9 x R$ 800 = R$ 7.200/mês

ROI:

• Investimento: R$ 2.500 (uma vez)
• Receita em 3 meses: R$ 7.200 x 3 = R$ 21.600
• Lucro: R$ 21.600 - R$ 2.500 = R$ 19.100
• ROI: 760%

Claro, isso é cenário otimista. Mais realista:

• Visitantes/mês: 150
• Taxa de conversão: 2,5% (3-4 agendamentos)
• Taxa de comparecimento: 85% (3 consultas)
• Ticket médio: R$ 600
• Receita gerada: 3 x R$ 600 = R$ 1.800/mês

ROI:

• Investimento: R$ 2.500
• Receita em 3 meses: R$ 1.800 x 3 = R$ 5.400
• Lucro: R$ 5.400 - R$ 2.500 = R$ 2.900
• ROI: 116%

Ainda tá excelente (a maioria dos investimentos pra clínica não retorna 100%).

Dashboard simples em Supabase

Se quer algo pronto, cria uma view no Supabase que mostra o mês atual:

CREATE VIEW dashboard_clinica AS
SELECT 
  date_trunc('month', created_at)::date as mes,
  count(CASE WHEN status = 'attended' THEN 1 END) as pacientes_atendidos,
  count(CASE WHEN status = 'no_show' THEN 1 END) as faltas,
  count(CASE WHEN status = 'attended' THEN 1 END)::float / count(*) as taxa_comparecimento,
  avg((amount)::numeric) as ticket_medio,
  sum(amount) as receita_total,
  count(DISTINCT patient_id) as pacientes_unicos
FROM appointments
WHERE created_at >= date_trunc('month', current_date)
GROUP BY mes;

Depois cria uma página Astro que lê esse view:

---
// src/pages/dashboard.astro
import { createClient } from '@supabase/supabase-js';

const supabase = createClient(
  import.meta.env.PUBLIC_SUPABASE_URL,
  import.meta.env.SUPABASE_SERVICE_ROLE_KEY
);

const { data: dashboard } = await supabase
  .from('dashboard_clinica')
  .select('*')
  .single();
---

<html>
  <body>
    <div class="dashboard">
      <h1>Dashboard Clínica - {dashboard.mes}</h1>
      
      <div class="card">
        <h3>Pacientes Atendidos</h3>
        <p class="number">{dashboard.pacientes_atendidos}</p>
      </div>

      <div class="card">
        <h3>Taxa de Comparecimento</h3>
        <p class="number">{(dashboard.taxa_comparecimento * 100).toFixed(1)}%</p>
      </div>

      <div class="card">
        <h3>Ticket Médio</h3>
        <p class="number">R$ {dashboard.ticket_medio.toFixed(2)}</p>
      </div>

      <div class="card">
        <h3>Receita Total</h3>
        <p class="number">R$ {dashboard.receita_total.toFixed(2)}</p>
      </div>
    </div>
  </body>
</html>

<style>
  .dashboard {
    padding: 2rem;
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
    gap: 2rem;
  }

  .card {
    background: white;
    border: 1px solid #eee;
    padding: 1.5rem;
    border-radius: 8px;
    box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.1);
  }

  .number {
    font-size: 2rem;
    font-weight: bold;
    color: #2563eb;
    margin: 0.5rem 0;
  }
</style>

Resultado: dashboard que mostra números atualizados em tempo real.

Checklist: implementar tracking em 2 horas

• Escolher ferramenta: Plausible ou Umami
• Copiar snippet JS no site
• Criar tabela events no Supabase (eventName, metadata, timestamp)
• Rastrear 3 eventos: click_booking, form_submit, appointment_created
• Teste: clicar botão agendamento, ver evento no dashboard
• Criar SQL query pro CPL, taxa de conversão, ticket médio
• Setup página protegida com dashboard
• Acompanhar números semana que vem

Leia também: Agendamento online pra clínica em Astro + Supabase | Local SEO pra clínica | Quanto custa um sistema web

Conclusão

Métricas não são pra MBA, são pra você ganhar mais dinheiro.

Se você sabe que tem CPL de R$ 250 e ticket médio de R$ 800, sabe que cada paciente novo que vem pelo site lucra R$ 550 (após amortizar o site em 6 meses).

Se você sabe que taxa de comparecimento tá em 85%, sabe que precisa automação de lembretes (pode ganhar 5% de comparecimento = 10-20 pacientes/ano).

Se você sabe que taxa de conversão (site → agendamento) é 1%, sabe que site precisa melhorar urgente.

Acompanha essas 5 métricas. Semana que vem você tá vendo padrões. Mês que vem você tá tomando decisão baseada em data, não chute.

Comece agora. Instala Plausible, liga tracking. Segunda-feira que vem você tá com números na mão.